bet356体育投注在线6
今天是

百色市2019年2月邮政业消费者申诉情况通报

    2019-03-18

2019年2月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共125件,申诉中涉及邮政服务问题13件,占总申诉量的10涉及快递业务问题的112件,占总申诉量的90%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)10件,占总申诉量的8%。有效申诉中涉及邮政服务问题4件,占有效申诉量的40%;涉及快递业务问题的6件,占有效申诉量的60%无效申诉115件,占总申诉量92经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7341元,消费者对申诉处理满意率为89%。 

百色市2019年2月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

125

-

-55

28

404

-

82

  涉及邮政服务问题(件)

13

10

 

116

26

6

85

  涉及快递业务问题(件)

112

90

-57

23

378

94

81

有效申诉(件)

10

8

11.1

25

19

5

58

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

4

40

400

400

4

21

400

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

6

60

-33.3

-25

15

79

25

无效申诉(件)

115

92

-57

29

385

95

83

2

挽回经济损失(元)

7341

-

-

-

13387

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

89

-

 

 

94.7

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件。

      2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

2

1

0

0

0

0

3

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

1

0

0

0

0

0

1

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

3

1

0

0

0

0

4

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉6件。

 

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

4

66.7

6

40

2

丢失短少

0

0

1

6.67

3

快件损毁

0

0

1

6.67

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

2

33.3

6

40

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

1

6.67

合计

-

6

100

15

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对快递服务企业进行的有效申诉为6件。            

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

1

1

2

顺丰

0

0

3

圆通

0

0

4

申通

0

0

5

中通

0

0

6

安能

1

1

7

韵达

0

0

8

国通

0

0

9

德邦

0

1

10

品俊

0

1

11

汇通

0

0

12

天天

4

10

13

快捷

0

0

14

优速

0

1

15

宅急送

0

0

 

合计

6

15

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China