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百色市2019年1月邮政业消费者申诉情况通报

    2019-02-15

2019年1月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共279件,申诉中涉及邮政服务问题13件,占总申诉量的5涉及快递业务问题的266件,占总申诉量的95%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)9件,占总申诉量的3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的;涉及快递业务问题的9件,占有效申诉量的100%无效申诉270件,占总申诉量97经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6046元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2019年1月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

279

-

102

123

279

-

123

  涉及邮政服务问题(件)

13

5

30

63

13

5

63

  涉及快递业务问题(件)

266

95

107

127

266

95

127

有效申诉(件)

9

3

200

125

9

3

125

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-

 

0

-

 

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

9

100

200

125

9

100

125

无效申诉(件)

270

97

100

123

270

97

123

2

挽回经济损失(元)

6046

-

-

-

6046

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

100

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      1月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉9件。

 

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

2

22.2

2

22.2

2

丢失短少

1

11.1

1

11.1

3

快件损毁

1

11.1

1

11.1

4

违规收费

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

6

投递服务

4

44.5

4

44.5

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

1

11.1

1

11.1

合计

-

9

100

9

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者对快递服务企业进行的有效申诉为9件。            

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

0

2

顺丰

0

0

3

圆通

0

0

4

申通

0

0

5

中通

0

0

6

安能

0

0

7

韵达

0

0

8

国通

0

0

9

德邦

1

1

10

品俊

1

1

11

汇通

0

0

12

天天

6

6

13

快捷

0

0

14

优速

1

1

15

宅急送

0

0

 

合计

9

9

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