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百色市2018年12月邮政业消费者申诉情况通报

    2019-01-15

2018年12月,我局受理来自区局转办和申诉网站消费者申诉共138件,申诉中涉及邮政服务问题10件,占总申诉量的7涉及快递业务问题的128件,占总申诉量的93%。已处理申诉有效申诉(确定企业责任的)3件,占总申诉量的2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的;涉及快递业务问题的3件,占有效申诉量的100%无效申诉135件,占总申诉量98经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1371元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

百色市2018年12月邮政业消费者申诉情况统计表

序号

项目

本月数

占比(%)

环比(%)

同比(%)

本年累计数

占比(%)

同比(%)

1

受理并已结案申诉件(件)

138

-

30.2

39

1221

-

37.4

  涉及邮政服务问题(件)

10

7

100

-33

99

8

37.5

  涉及快递业务问题(件)

128

93

26.7

52.4

1122

92

37.7

有效申诉(件)

3

2

50

-70

45

4

-59

  有效申诉中涉及邮政服务问题(件)

0

-

-

-100

12

26

20

  有效申诉中涉及快递业务问题(件)

3

100

50

-40

33

74

-66

无效申诉(件)

135

98

29.8

51.7

1176

96

52

2

挽回经济损失(元)

1371

-

-

-

21135

-

-

3

消费者对申诉处理满意率(%)

100

-

 

 

100

 

 

 

 

    一、邮政服务申诉情况

    12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

      12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

 函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

损毁

0

0

0

0

0

0

0

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

0

0

0

0

0

0

0

  

 

 

 

 二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件。

 

 

 

           消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件

(本月数)

比例(%)

申诉件

(本年累计数)

比例(%)

1

快件延误

1

33.3

7

20

2

丢失短少

2

66.7

10

30

3

快件损毁

0

0

2

7

4

违规收费

0

0

2

7

5

收寄服务

0

0

1

3

6

投递服务

0

0

11

33

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

-

3

100

33

100

  二)消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者对快递服务企业进行的有效申诉为3件。            

                    快递企业申诉率统计表

序号

企业品牌

申诉件

(本月数)

申诉件

(本年累计数)

1

EMS

0

6

2

顺丰

0

1

3

圆通

0

3

4

申通

0

4

5

中通

0

1

6

安能

0

1

7

韵达

0

1

8

国通

0

1

9

德邦

1

1

10

品俊

0

4

11

汇通

0

1

12

天天

2

5

13

快捷

0

2

14

优速

0

1

15

宅急送

0

1

 

合计

3

33

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